福祉用具レンタル業 業務にどのくらいＡＩ活用してますか？

みなさまの会社では業務にどのくらいＡＩ活用を取り入れていますでしょうか？

ＡＩという言葉を聞かない日がないくらい世の中に浸透している現在。
その活用の巧拙によって業務効率化、はたまた営業成果に差が出てくると言っても過言ではないかもしれません。

今回のコラムでは福祉用具レンタル会社のＡＩ活用について考えてみたいと思います。

ポイント１：営業業務でのＡＩ活用

業務にどのくらいＡＩを取り入れているか？
もしかすると「ＡＩはよくわからなくって、あまり使えていないんだよね･･･」という方もいらっしゃるかもしれません。

かくいう私もＡＩはそれほど使っていないどころか、何でもかんでもＡＩに頼る風潮に疑問を感じている一人です。

周囲でも「ＡＩを使えばコラム記事があっという間に作成できたよ！」とか言ってるのを聞くと、

「そんなＡＩで書いた記事なんて面白くなくって誰が読むかー！」

と心の中で思っています。

この記事も、毎回ずっと自分で頭と手を動かして書いていますので、ぜひみなさまこれからもご愛顧ください。

それはさておき、営業業務でのＡＩ活用について。

まず思い当たるのは、書類作成でのＡＩ活用でしょう。
選定提案書の選定理由や、住宅改修の理由書作成など、文章を考えないといけない場面で生成ＡＩを活用すること。

あるいは録音＋文字起こし＋ＡＩというのはかなり相性が良さそうです。
担当者会議の会話をスマホで録音しておいて、その音声データを文字起こしするとともにＡＩで要約する。
その要約した内容をすぐにケアマネさんに送ってあげると、とっても感謝されるといいます。

モニタリングに行った際に会話内容を録音しておいて、同様にＡＩで要約すればモニタリング報告書がスムーズに作成できますね。

ＡＩを活用してロープレを行っているという事例もあります。

スマホでＡＩを起動して、想定する相手（ケアマネなど）を入力して話しかけます。
ＡＩがケアマネさんになりきって応答してくれるので、営業ロープレの壁打ち相手にピッタリです。

ロープレをしてもらう先輩や上長がなかなか時間が取れないとか、
リアルな人が相手だと緊張してしまうとか、
そんなケースにＡＩ営業ロープレはけっこう使えるみたいですよ。

みなさんは営業業務にどんなＡＩ活用をしていますか？

ポイント２：事務業務でのＡＩ活用

次は事務業務でのＡＩ活用です。

営業業務でもご紹介した書類作成へのＡＩ活用はもっともポピュラーな使い方だと思います。

あとは以前にもコラムでご紹介したＡＩ書類管理システムの活用。
紙の書類をデータ化した後で、格納するフォルダの作成、文書のリネーム、フォルダへの仕分けをＡＩが勝手にやってくれます。

もしかすると経営者や経営幹部層から、「ここ1年の商品の傾向をまとめて」というリクエストがあるかもしれません。
請求システムからデータをエクスポートしてＡＩに読み込ませれば、しっかり傾向分析をして要約までしてくれるでしょう。

利用者さんやケアマネさんからの問い合わせで「これと同じものが欲しい」と写真を送ってこられることもあるかもしれません。
事務スタッフさんだと写真を見ても何が何だかわからず、営業さんにパスしていたところ、
Googleレンズの機能を使えば写真を読み取ってＡＩが解析して商品名から関連するサイトも提示してくれます。

事務業務でのＡＩ活用について、いくつかの事例を挙げましたが、ここはまだまだ研究の余地ありです。

どんどんＡＩ活用して、どんどん事務業務の生産性を上げていきましょう！

ポイント３：会社としてのＡＩ活用

会社として、事業所としてのＡＩ活用についても考えてみましょう。

会社、あるいは事業所として悩むところは、介護保険のルール上どうなっているのか？
という点ではないでしょうか。

厚生労働省からの通達文書はいくつもあるのはわかるが、該当する文書を探し切らない。
断片的に見つけたとしても、文書の内容が難解でどう解釈したらいいのかわからない。
なんとなく拾い読みをしたとしてそれらしい解釈をしたとして、それが正しいのかどうかわからない。

そんなことって、ありますよね！？

例えばＡＩに問いかけてみてください。
「福祉用具貸与のモニタリングの頻度はどのくらいが適切か教えてほしい」

それなりに答えを返してくれると思いますが、まるまる信用するわけにはいきません。
ＡＩはときどき「ウソ」をつくからです。

正しくはＡＩが「ウソ」をつくというよりも、不確かな情報を拾ってきてそれをソースに答えを返すので「ウソ」のように見えるというだけですが。

ではどうするかというと、
「ありがとうございます。その情報のソースを教えてください。」
と問いかけてみてください。

すると厚生労働省の該当ページやＰＤＦの文書などをいくつかピックアップしてくれるでしょう。
そこでＰＤＦの文書をどこかに一時保存しておいて、それをＡＩに読み込ませた上であらためて、
「福祉用具貸与のモニタリングの頻度はどのくらいが適切か教えてほしい」
と問いかけてみると、かなり確からしい答えを返してくれると思います。

労働法規に関するルールなども同様です。

難解な法令文書などは、

ＡＩに聞く
　↓
元になっているソースを聞く
　↓
ソースの文書を読み込ませる
　↓
要約してもらう

という手順を踏むと、理解できる程度にわかりやすく、またソースも確かなものを見極められると思います。

「これって介護保険上、どうなんだろう？」

と思った時には、そんな風にＡＩに聞いてみるといいかもしれません。

今回のコラムでは、福祉用具レンタル会社のＡＩ活用というテーマを取り上げてみました。
試し試しでもＡＩを業務に取り入れていって、効率アップを図っていきましょう！

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■ 執筆者紹介
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株式会社　船井総合研究所
公共・インフラ支援部
シニア経営コンサルタント
入江　貴司

【プロフィール】
シニア向けビジネスの立ち上げを専門に手がけるなかで、福祉用具レンタルと
シニアリフォームを掛け合わせた「セット提案モデル」を開発し業界に対する
専門コンサルティングを進める。
商圏内一番事業所に向けた戦略づくり、マーケティング・営業支援、組織体制
づくりなど業界企業のビジネスモデル化を強力に推進する。

⇒　入江　貴司 への経営相談は、コチラまで
E-Mail：takashi_irie@funaisoken.co.jp